– Скажите, как «достучаться» до другого человека, если он не хочет разбираться с неприятной ситуацией, а в ответ только обвиняет?
Ответ:
– Когда при взаимодействии между людьми возникает недовольство, и они выражают это фразами: «Ты вечно опоздываешь….», «Ты опять не позвонил…», в психологии это называется — «Вы-высказывание», и в данных случаях оно связано с обвинением. У человека складывается ощущение, что на него нападают, а лучшая защита это ответное нападение. В результате ситуация накаляется и перерастает в неразрешимый конфликт, потому что нет конструктивных предложений для его решения. Для выхода и разрешения подобных ситуаций и служит техника «Я-сообщение».
– «Я — сообщение» — наш помощник в разрешении конфликтных ситуаций, возникших между людьми из-за недоговорённости и недосказанности.
«Я — сообщение» — позволяет:
— рассказать о своих потребностях, ценностях, не затрагивая оценку личности другого человека;
– обозначить конкретную ситуацию, породившую этот конфликт;
– договориться о способах решения.
«Я — сообщение» — состоит из четырёх частей: ФАКТА, ОПИСАНИЯ ЧУВСТВ, ПОСЛЕДСТВИЙ, ПРОСЬБЫ.
1. Начинать фразу надо описанием того факта, который не устраивает вас в поведении другого человека. Никаких эмоций или оценки человека как личности. Например, так: «Когда ты опаздываешь…».
2. Далее следует описать свои чувства в связи с таким поведением. Например: «я расстраиваюсь», «я волнуюсь», «я огорчаюсь», «я переживаю».
3. Потом нужно объяснить, какое воздействие это поведение оказывает на вас или на окружающих. В примере с опозданием продолжение может быть таким: «потому что мне приходится стоять у подъезда и мерзнуть», «потому что я не знаю причину твоего опоздания», «потому что у меня остается мало времени на общение с тобой» и т.д.
4. В завершающей части фразы надо сообщить о ваше просьбе, то есть о том, какое поведение вы бы хотели видеть вместо того, которое вызвало у вас недовольство. Продолжу пример с опозданием: «Я прошу тебя сообщать мне, если ты не можешь прийти вовремя».
Пример: конфликт между супругами, в ситуации, когда один из них не позвонил, что благополучно добрался до другого города.
Как можно рассказать об этой ситуации, используя
«Я — сообщение»-
ФАКТ: « Когда ты не позвонил мне сообщить, что доехал …»
ОПИСАНИЕ ЧУВСТВ: «Я очень волновалась и беспокоилась…»
ПОСЛЕДСТВИЯ: «Не могла ночью уснуть….»
ПРОСЬБА: «Пожалуйста, ставь меня в известность, что ты добрался, и у нас не будет возникать повода для упрёков…»
